Découvre le métier de chargé(e) de clientèle
Un métier au cœur de la relation client.
Le métier de chargé.e de clientèle est essentiel pour assurer une expérience client de qualité. Présent dans de nombreux secteurs, ce professionnel est le lien direct entre l’entreprise et ses clients, garantissant leur satisfaction et leur fidélisation.
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On te souhaite une bonne lecture !
Qu'est-ce qu'un chargé de clientèle ?
Un(e) chargé(e) de clientèle a pour missions d’accompagner les clients dans leurs démarches, de répondre à leurs questions et de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
Il peut exercer dans divers domaines tels que la banque, l’assurance, la téléphonie ou encore le commerce. Son rôle est crucial pour maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et sa clientèle.
Le chargé(e) de clientèle peut travailler avec différents types de clients. Découvre lesquels.
Chargé de clientèle particuliers / professionnels : Quelles différences ?
Il existe deux types de chargés de clientèle : celui dédié aux particuliers et celui dédié aux professionnels.
- Chargé clientèle particulière : il s’adresse aux particuliers et gère des besoins du quotidien (ouverture de compte, crédit conso, assurances, etc.).
- Chargé clientèle professionnelle : il accompagne des artisans, commerçants ou PME avec des produits plus techniques (financements, placements, assurances professionnelles…). Ce poste demande une plus grande expertise et une compréhension fine des besoins d’entreprise.
Les missions d'un(e) chargé(e) de clientèle
Le métier de chargé(e) de clientèle repose sur une grande polyvalence. Il ou elle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients à travers différentes missions, allant de l’accueil à la gestion de la relation client. Voici un aperçu concret de tes principales responsabilités en tant que chargé(e) de clientèle.
Accueil et information des clients
Tu seras amené à identifier les besoins des clients et à leur recommander des produits ou services qui répondent parfaitement à leurs attentes.
Conseil et vente de produits ou services
Tu seras amené à identifier les besoins des clients et à leur recommander des produits ou services qui répondent parfaitement à leurs attentes.
Gestion des réclamations
Tu t’occuperas de prendre en charge les réclamations des clients, en écoutant leurs préoccupations et en apportant des solutions adaptées pour résoudre leurs problèmes.
Suivi de la relation client
Tu seras responsable du suivi régulier des clients, afin de maintenir une relation durable et de renforcer leur fidélité.
Mise à jour des dossiers clients
Tu t’assureras de la précision et de l’actualité des informations présentes dans les dossiers clients, pour garantir une gestion optimale de la relation.
Les compétences clés pour réussir en tant que chargé(e) de clientèle
Pour exceller dans ce métier, il est essentiel de développer à la fois des compétences humaines (soft skills) et des compétences techniques (hard skills).
Soft Skills
- Écoute active et empathie : pour comprendre les besoins du client et instaurer un climat de confiance.
- Capacité d’adaptation : savoir réagir avec agilité face à des profils ou situations variés.
- Sens commercial : être à l’aise avec la négociation, détecter les opportunités et atteindre les objectifs.
- Aisance relationnelle : établir un lien durable avec les clients et maintenir leur satisfaction.
Hard Skills
- Maîtrise des outils CRM : utiliser efficacement les logiciels de gestion de la relation client.
- Connaissance des produits/services : comprendre parfaitement l’offre pour mieux conseiller et orienter.
Les employeurs et secteurs qui recrutent dans la relation client
Le métier de chargé de clientèle offre de nombreuses opportunités dans des secteurs variés. Parmi les principaux recruteurs, on retrouve :
- Les compagnies d’assurance : MAIF, AXA, Groupama…
- Les opérateurs télécoms : Orange, SFR, Bouygues Telecom…
- La grande distribution et le e-commerce : Carrefour, Amazon, Fnac-Darty…
- Les services publics et les entreprises de services clients externalisés : centres d’appels ou prestataires de relation client (comme Webhelp, Sitel, etc.).
Combien gagne un chargé(e) de clientèle ?
La rémunération du métier de chargé(e) de clientèle dépend de son expérience, de la taille de l’entreprise et du secteur d’activité. Voici un aperçu des salaires médians :
0 – 1 an d’expérience
Salaire de base moyen :
27 000 € / an
4 – 6 ans d’expérience
Salaire de base moyen :
30 000 € / an
> 15 ans d’expérience
Salaire de base moyen :
33 000 € / an
Sources des différents salaires : Glassdoor
Les évolutions du métier de chargé de clientèle
Le poste de chargé de clientèle offre de nombreuses perspectives d’évolution :
- Chargé clientèle senior : Prise en charge de clients à fort potentiel ou gestion de dossiers complexes.
- Responsable d’équipe : Encadrement d’une équipe de conseillers et supervision des activités.
- Chargé de clientèle professionnelle : Gestion d’un portefeuille de clients professionnels ou entreprises.
- Responsable de la relation client : Définition et mise en œuvre de la stratégie de relation client de l’entreprise.
Comment devenir chargé de clientèle ?
Plusieurs formations permettent d’accéder à ce métier, notamment celles proposées par des écoles spécialisées comme Keyce Business School, qui allient théorie et pratique pour une insertion rapide dans le secteur.
- Formation de niveau BAC : Conseiller de vente Idéale pour acquérir les bases du métier et une première expérience professionnelle.
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Formation Bac+2 axée sur la gestion de la relation client à distance et en face à face.
- BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) Formation Bac+2 centrée sur la gestion d’une unité commerciale.
Devenir chargé de clientèle est une excellente opportunité si tu souhaites travailler dans un secteur dynamique et en constante évolution. Avec la formation adéquate, tu pourras offrir un service client de qualité tout en développant ta carrière. N’attends plus pour t’y former !
