Formation de niveau 4 - Conseiller de vente

Le conseiller de vente actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de son unité marchande et de ses concurrents. Il participe à la réception des marchandises, prépare les produits pour la mise en rayon ou les commandes clients et veille à l’accessibilité des produits en respectant les règles de sécurité. Il met en avant les promotions et nouveautés, suit les recommandations d’implantation et maintient un rayon attractif pour optimiser les ventes.

Il analyse son activité et ses résultats, identifie les écarts avec les objectifs fixés et propose des améliorations. Il accueille et conseille les clients en tenant compte de leurs besoins et d’éventuelles situations de handicap. En adoptant une posture d’expert, il met en avant les avantages des produits, argumente, traite les objections, négocie et conclut la vente. Il adopte une attitude professionnelle en toutes circonstances, notamment lors de litiges ou réclamations, et sollicite sa hiérarchie si nécessaire.

Le conseiller de vente contribue également à l’e-réputation de son enseigne via les réseaux sociaux et entretient une relation visant à fidéliser la clientèle. Il travaille sous la supervision de son responsable hiérarchique et collabore avec l’équipe sur les livraisons, le balisage et l’organisation des tâches annexes. Il peut aussi être en contact avec des prestataires extérieurs.

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie